Términos y condiciones

Condiciones generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online de PADELCRACK, SCCL. Todo pedido hecho a la tienda online de PADELCRACK, SCCL. implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online de PADELCRACK, SCCL. vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online de PADELCRACK, SCCL. El hecho que la tienda online de PADELCRACK, SCCL no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, PADELCRACK, SCCL. (Titular de la web https://padelcrack.com) con CIF F05365168 como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Calle Lérida, 108, local. CP: 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), contacto en info@padelcrack.com, y por teléfono en el 934795295.

Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de PADELCRACK, SCCL. El consumidor y/o usuario tiene responsabilidad por los datos que proporcione a PADELCRACK, SCCL. Y por tanto responde de la veracidad de los datos que proporcione en la presente web.

PRECIOS

Los precios publicados en la tienda online de PADELCRACK, SCCL. son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online PADELCRACK, SCCL.

Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online PADELCRACK, SCCL. se mostrarán en el apartado «Ofertas» o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.

PROMOCIONES

En la página de padelcrack.com podrás encontrar promociones periódicas, con descuentos sobre el precio final del producto. También podrás encontrar promociones en nuestros perfiles de Instagram y de Facebook.

Si te apuntas para recibir nuestras novedades por Email también te enviaremos un código promocional para que lo utilices en tu primera compra.

Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre PADELCRACK, SCCL. y el consumidor y/o usuario en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).

La relación contractual de compraventa conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online padelcrack.com mediante:

• Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a PADELCRACK, SCCL.

Los pagos con tarjeta se realizan a través de la pasarela de Pago Seguro del banco usando un Servidor Seguro (mediante el protocolo de encriptación SSL) para proveer privacidad y seguridad a los documentos e información que están siendo transmitidos por Internet, permitiendo aceptar pagos on-line de una manera simple y segura. El protocolo SSL utiliza una clave privada para la encriptación de los datos que están siendo ingresados desde el formulario (tales como el número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, etc.) antes de que se transmitan por Internet. Cuando la información llega al Servidor Seguro se lleva a cabo todo el proceso de seguridad extra que proporciona su propio banco.

PRODUCTO

Las ofertas presentadas por la tienda online PADELCRACK, SCCL. son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta. La tienda online padelcrack.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, en la página del producto el usuario podrá facilitar su email con el objeto de que la entidad se ponga en contacto con el usuario una vez esté disponible el producto mediante correo electrónico, o para ofrecer una solución alternativa en caso de que el producto no vaya a estar disponible en un futuro cercano.

Todos los productos de Padelcrack.com son auténticos y proporcionados por los proveedores oficiales de las marcas y sus fabricantes. En padelcrack.com no vendemos productos falsos ni de otra procedencia que no sea la oficial.

Envíos y devoluciones

Plazos de Entrega

El plazo de entrega oscilará entre 2 a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las emisiones de pedidos sólo se realizan de lunes a jueves, y las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Estos plazos se verán modificados de acuerdo con lo que se indique en la Tienda online durante el tiempo que duren las medidas excepcionales derivadas de la crisis del COVID19.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

Consideraciones del Envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online de PADELCRACK, SCCL. y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online de PADELCRACK, SCCL. Se incluirá una copia en el paquete enviado.

Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará bajo la responsabilidad de la empresa transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Gastos de Envío

Los gastos de envío se calcularán dependiendo de la dirección a la que se envíen los productos. Antes de realizar el pedido podrá conocer el importe exacto para así poder aceptarlo o denegarlo si no está de acuerdo.

Los pedidos con importe superior a 50€ se benefician de un envío gratuito.

El stock en tienda online y tienda física

Salvo que se produzca un error, los productos que se encuentran disponibles para su compra en la tienda online están también disponibles en la tienda física. Pero puede suceder que exista algún problema puntual de descuadre de stock o de recepción por parte del fabricante. Si quieres venir a la tienda física, y has visto en la tienda online un producto que está en stock, llámanos por teléfono para reservarlo y así evitar que se pueda vender mientras estás llegando o que haya ocurrido alguno de los errores mencionados antes.

Problemas de stock de productos pedidos

Si se produjera un problema de suministro de productos, que se tradujera en una falta de stock de producto, no prevista, de un producto que ya se hubiera pedido en la tienda, se informará inmediatamente al cliente de la incidencia. Inmediatamente se propondrá al cliente el reembolso del producto no disponible, la substitución por otro similar, o la posibilidad de esperar hasta tener stock de nuevo y enviarle el producto con el retraso generado. Si se escoge la opción del reembolso, éste se realizará sin demora y por el mismo medio que se utilizó para el pago.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico: atencionalcliente@padelcrack.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez recibida la reclamación, PADELCRACK, SCCL. contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que PADELCRACK, SCCL. no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de PADELCRACK, SCCL. las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto de la web, el formulario de envío de mensajes del pedido, o por escrito a la dirección electrónica info@padelcrack.com, indicando el número del pedido que se desea cancelar. Ello sólo será posible mientras el pedido no cambie de estado a Enviado en la descripción del pedido.

Política de Devoluciones

Devolución de un producto erróneo

En caso de que se reciba un pedido erróneo póngase en contacto con nosotros lo antes posible, utilizando alguna de las siguientes vías:

• El formulario de devolución (requiere estar registrado). Este formulario lo encontrará en su pedido, en la sección “Su cuenta”, en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos» donde encontrará listado el pedido sobre el que efectuar la devolución, y podrá acceder al formulario al pulsar sobre el enlace «Datos» que muestra los detalles del pedido. Casi al final de esa página se encuentra un formulario para efectuar la devolución.

• El formulario de “Contacto” que encontrará en la dirección https://padelcrack.com/contacto, y utilizar el formulario que encontrará, seleccionando en el asunto “Devolución de producto”. Indique los códigos de los productos que quiere devolver y los motivos.

En estos casos los gastos de devolución correrán a cargo de PADELCRACK, SCCL, y se abonarán tras comprobar que los motivos indicados son correctos.

Es muy importante indicar que el producto debe devolverse en correcto estado, sin usar y sin abrir el embalaje original del producto (las protecciones y bolsas originales del producto).

Derecho de desistimiento

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo, sin necesidad de un motivo que lo justifique. Los gastos de envío en este caso deberán ser asumidos por el cliente.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Es muy importante indicar que el producto debe devolverse en correcto estado, sin usar y sin abrir el embalaje original del producto (las protecciones y bolsas originales del producto).

Procedimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho puede utilizar dos vías digitales, proporcionadas por la propia web https://padelcrack.com y una vía física.

Para las vías digitales puede utilizar:

• El formulario de devolución (requiere estar registrado). Este formulario lo encontrará en su pedido, en la sección “Su cuenta”, en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos» donde encontrará listado el pedido sobre el que efectuar el desistimiento, y podrá acceder al formulario al pulsar sobre el enlace «Datos» que muestra los detalles del pedido. Al final de esa página se encuentra un formulario para enviarnos los datos de la devolución.

• El formulario de “Contacto” que encontrará en la dirección https://padelcrack.com/contacto, y utilizar el formulario que encontrará, seleccionando en el asunto “Petición de desistimiento”.

• Enviarnos directamente un correo a la dirección atencionalcliente@padelcrack.com, indicando en el asunto “Petición de desistimiento” y añadiendo en el mensaje todos los datos que se listan en el siguiente párrafo.

Tanto si utiliza uno como otro formulario, debe indicar:

• Que el mensaje es una petición de desistimiento

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido, y que también puede descargar en su area de cliente, o consultarlo en los correos que ha recibido durante el tratamiento de su pedido.

• Descripción con el detalle del bien adquirido

• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

• Fecha de la comunicación

Puede enviarnos también su petición por correo postal ordinario, a la dirección PADELCRACK, SCCL, Calle Pau Casals 34, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona). Recuerde indicar todos los datos anteriormente citados. Si realiza la petición por esta vía debe firmarla para que sea legalmente aceptable.

A partir de la fecha en la que se comunique la decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 5 días naturales para devolver a PADELCRACK, SCCL en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

PADELCRACK, SCCL comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, PADELCRACK, SCCL entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Recuerde que los gastos de envío de un producto devuelto por esta vía correrán a su cargo.

REGISTRO DE USUARIOS

Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no será necesario estar registrado, aunque es recomendable.

Para comprar como invitado se le solicitará un email de contacto, por favor, asegúrese de que el email es correcto o no recibirá todas las actualizaciones e información sobre su pedido. También se le solicitarán los datos de la dirección a la que se enviará el pedido.

Si se registra con nosotros, se le solicitarán sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Si está registrado en su cuenta podrá consultar el historial y detalles de los pedidos, las direcciones de envío, los medios de pago, sus vales de descuento, etc...

PROCESO DE COMPRA

Para comprar en la tienda online https://padelcrack.com será necesario tener una cuenta de correo electrónico y ser mayor de 18 años.

Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra vaya al Carrito y pulse sobre «Finalizar compra».

Le solicitaremos sus datos de contacto (nombre, apellidos y dirección de correo electrónico). Puede indicarnos solo esos datos y comprar como invitado pero en ese momento, si lo desea, puede indicarnos una contraseña y así automáticamente se registrará una cuenta con nosotros. Tener una cuenta registrada le permite visualizar con facilidad todos los datos de sus pedidos, ponerse en contacto con nosotros y pedir nuevos artículos con más facilidad.

Recuerde que es muy importante revisar que no hay ningún error en la dirección de correo electrónico que nos indica.

En el siguiente paso le pediremos la dirección de envío y la dirección de facturación (puede usar la misma dirección para ambas cosas).

Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío: En ese momento se calcularán las tarifas, dichas tarifas se calculan de acuerdo con la dirección de entrega proporcionada y con el peso del paquete.

Por último deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria o con tarjeta bancaria. Deberá aceptar los términos de servicio para poder finalizar la compra.

Pulse sobre el botón “Realizar pedido” y habrá finalizado el proceso con éxito.

A partir de entonces recibirá, en su correo electrónico, los pasos que vamos dando para que pueda recibir su pedido correctamente.

GARANTÍAS

Garantías del producto

La legislación española establece que todos los productos tienen 2 años de garantía, a contar desde la fecha de compra y emisión de la factura.

La garantía cubrirá los defectos de fabricación del producto, y PADELCRACK, SCCL enviará el producto al servicio técnico del proveedor del producto, que determinará si existe dicho defecto de fabricación y, si es así, se procederá a la reparación del defecto, o si no se puede reparar a la substitución por una nueva unidad del mismo producto, y al reenvío final al cliente.

Para hacer uso de la garantía debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea mediante el formulario de contacto de la página de contacto de https://padelcrack.com/contacto o mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta atencionalcliente@padelcrack.com.

Desistimiento

Cloud cooking S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.